Vorige week startte het klant contactcenter van De Friesland met het bellen van oudere alleenstaanden 70+. De reacties waren positief en hartverwarmend. Het wordt erg gewaardeerd. Er kwamen zoveel mooie verhalen los. Daarvan delen we er graag een aantal met je.
Prachtige gesprekken opgetekend door de bellers:
"Een oude mevrouw kijkt graag tv en ik vraag wat haar lievelingsprogramma is. Zij houdt wel van moordpartijtjes, zegt ze: al die mysteries die worden opgelost. Aan het eind van het gesprek zegt ze: "ik zie een vogel op mijn balkon maar ik weet niet wat het is. Het lijkt wel een ekster." En ik (geen verstand van vogels) ga het Googelen. Ik beschrijf wat ik zie. Zegt zij: "nee, hij heeft een oranje-gouden snavel. (ik heb nog steeds geen verstand van vogels, behalve een mus of.. zoals ik het vroeger noemde: een geelborstje (koolmees) Ik googel verder op ekster met rode snavel. Zeg ik tegen haar: "is het een scholekster? Zij helemaal opgelucht - oja - wat dom dat ik het niet wist." Dus ik zeg, nou, het lijkt wel moordpartijtje hier hè, weer een mysterie opgelost. Ik heb een 86-jarige nog nooit zo hard horen lachen". Chris
Er was nog niemand geweest in de afgelopen 3 jaar die de simpele vraag had gesteld. 'Hoe gaat het'
"Natuurlijk heb je veel mooie gesprekken. Maar 1 gesprek is mij zo goed bijgebleven dat ik hier toch iets over kwijt wil. Ik sprak een mevrouw die in het bejaardenhuis niet meer naar buiten mag en niet zorgbehoevend is. Dat zorgt ervoor dat het personeel ook niet zoveel bij haar in de buurt komt. We hebben het over zo ontzettend veel dingen gehad. Variërend van de leuke tijd die ze had in haar jeugd tot de inrichting van haar kamer. Toen we op het punt kwamen om het gesprek af te sluiten, brak ze in tranen uit. Er was nog niemand geweest in de afgelopen 3 jaar die de simpele vraag had gesteld. 'Hoe gaat het'. Ze wist niet waar ze het moest zoeken en bedankte mij uit de grond van haar hart voor het gesprek. Ik stond zelf ook perplex en had kippenvel op mijn armen. Ik kan je 1 ding zeggen: dat doet wat met je als mens en dat is waar in mijn ogen deze actie van de Friesland ook om draait. Verbintenis, oprechte belangstelling en hulp aanbieden waar het nodig is. Dat is wat voor mij deze actie zo mooi maakt." Jacco
Gehoord van een dame tijdens een mooi gesprek: "Stort ik hier helemaal mijn hart uit bij een wildvreemde. Het voelt alsof ik je al heel lang ken. Wat bijzonder dat jullie de tijd nemen om mij te bellen". En: "Ik wil helemaal niet veel tijd van je vragen en ik klets maar door. Maar wat fijn dat je me belt". "Ik neem even een slokje thee, ik heb er gewoon een droge mond van gekregen. Niet vervelend toch dat ik zoveel vertel? Je zult wel denken. Wat fijn dat ik even alles van me af kan praten. Neem jij ook een slokje thee? Zitten we net alsof we elkaar al jaren kennen gewoon te kletsen met een bakje thee. Is het echt niet erg?" Wat is deze mevrouw lief en dankbaar. En wat ben ik blij dat we dit mogen doen voor deze mevrouw. Bijna 85 jaar en fietsen, zelf boodschappen doen, elke dag even werken in de tuin. Fit en vitaal en vol verhaal. Frederike
