Laudri goed dat je deze weer even aanslingert. Vind dit een heel mooi onderwerp. Merk dat ik altijd gevoelig ben voor "micro (user) experience" zeg maar de kleine dingen die het doen. Waar we het allemaal hebben over user flows, klantreizen, user expierence. Zeg maar de optimale routes. Zit het juist in het menselijk, net dat even anders, extra, ongedwongen niet gecoordineer maar vannuit de beste bedoelingen. Waar je het vonkje van krijgt en je hart net even de goeie kant overslaat. Onderstaande kwam ik tegen op linkedin. Die ik hier even wil delen. 

"PAK ME Samen met een vriend doe ik boodschappen bij Jumbo in Ommen toen het volgende gebeurde. Diep in gesprek lopen we de winkel door en vullen in alle rust onze kar. We passeren de koffiemachine, die lijkt ons te zeggen ‘pak me’. Ik zie Marcel kijken, ‘Ah koffie, daar heb ik zin in’. Hij drukt op de knop, de machine weigert. We zien een beweging, niet van de koffiemachine. ‘Excuus dat ie kapot is’ zegt de Jumbo medewerkster verlegen. Ze begint wat zenuwachtig aan knoppen te draaien. Na een tijdje zegt Marcel, ’ach, laat maar. Ik hoef geen koffie meer’. Ik kijk haar vragend aan. Ze blijft driftig aan de knoppen draaien. Ineens gebeurt er iets onverwachts. Op de AGF afdeling (aardappelen, groenten, fruit) zie ik een jongeman zijn vulwerk naast zich neerleggen. Hij kijkt op, komt naar me toe, pakt zachtjes mijn schouder vast en zegt terwijl hij zich wat naar voren buigt, ’zal ik voor u een heerlijk kopje koffie halen uit de personeelskantine?’ Kees….je pakt me, super! Je laat met één beweging zien wat ‘recht uit je hart’ klantenbinding betekent. Top! Voor jou dit podium, en niet alleen op Linkedin, maar ook als voorbeeld tijdens mijn lezingen." 

Wopke van Solkema ja dankjewel, het zit hem dus echt in het menselijke. Het is zo mooi als dat bovenkomt, helemaal in het contact met een bedrijf. Ook aan de telefoon, vind ik dit het mooist. Als het maar oprecht is, wat jij een vonkje noemt, waar het hart van over slaat naar de goede kant. Ook mooi om dit met elkaar te delen. Ik lees nu in het boek 'De meeste mensen deugen'. Over dingen gesproken waar mijn hart in ieder geval weer helemaal van gaat open staan! Aanrader. :)  

Wopke van Solkema ja dankjewel, het zit hem dus echt in het menselijke. Het is zo mooi als dat bovenkomt, helemaal in het contact met een bedrijf. Ook aan de telefoon, vind ik dit het mooist. Als het maar oprecht is, wat jij een vonkje noemt, waar het hart van over slaat naar de goede kant. Ook mooi om dit met elkaar te delen. Ik lees nu in het boek 'De meeste mensen deugen'. Over dingen gesproken waar mijn hart in ieder geval weer helemaal van gaat open staan! Aanrader. :)